-FAQ
よくあるご質問
注文したらいつ届きますか？
年始にいただいたご注文につきましては、想定以上に多くのご注文を頂いており、通常より＋１日ほどお時間を頂いております。誠に申し訳ありません。
通常２営業日に倉庫より配送しています（発送は平日月～金）ので、翌々日〜１週間程度でお手元に到着します。
基本的には、ヤマト運輸のネコポス（ポスト投函）でお届けしますが、商品の数や内容によりポスト投函できない場合は、対面でのお届けに当店側で変更させていただきます。ご了承ください。
※夏季（８月中旬）、年末年始は別途休業致します。休業期間については INFORMATION をご覧ください。
発送時にメールで送り状番号とともに発送のお知らせをしていますので、そちらの番号を元に配送状況をご確認ください。
年末年始など休業前後、天候不順などで宅配会社に荷物が集中した場合は、発送のご案内メールから到着まで２週間程度かかる場合もございます。その場合はinformation欄で状況をご案内しております。ご覧ください。
注文確認メールが届きません。
ご注文が正常に完了すると最終画面に○○様ありがとうございますというご注文をお受けしたことをお知らせする画面が出て参ります。この画面が出たらご注文を正常にお受けした印になります。
同時に、ご注文完了をお知らせするメールを自動的にご登録のメールアドレスにお送りしていますが、自動で送信されるメールのため、メールサーバーのセキュリティ設定によりスパムと認識されてお手元に届かない場合があります。
メールが届かない場合は、再度ご注文する前に必ずCONTACT よりお問合せください。ご注文の有無をメールアドレスなどからお調べします。
注文確認メールが届かなかったことが理由による商品の返品はお受け出来かねます。
お問合せの際は、もしお分かりになればご注文番号、お分かりにならない場合はお名前とご登録のメールアドレスのご提示をお願いします。
支払い方法は何がありますか？
Shoppay（VISA MASTER AMEX JCB各社クレジットカード）ApplePay GooglePay Paidyがご利用頂けます。
※Amazon Payは2025年1月6日以降システムの互換性がなくなりご利用ができなくなります。ご了承ください。
あと払い Paidy のご利用で、コンビニ支払い、銀行振込、口座振替が可能です。詳しくは以下をご覧ください。
あと払いPaidyのご利用について
Paidyはスマホで今すぐお買い物ができるあと払いサービスです。
お支払い方法は、コンビニ払い、銀行振込、口座振替 が可能です。お支払い時期は、PaidyアプリまたはPaidyから届くメールをご覧の上、翌月10日までにまとめてお支払いください。コンビニ払いの場合、メールとSMSでご連絡する「お支払い受付番号」を元に都度お支払い（すぐ払い）がご利用可能です。
※さらに詳しいご利用方法は、Paidyのサイト をご覧ください。
※SMS（ショートメッセージ）が受信できない場合など、よくあるご質問については、こちら をご覧ください。
※ご利用時にスマホのショートメッセージによる番号認証が必要です。また審査状況によりご利用頂けない場合がございます。
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【DIDION オンラインショップでのPaidy支払いご選択方法】
１，カートボタンをタップします。
２，エクスプレスチェックアウトと書かれている部分を選択せずに、その下にある 支払い という部分までページをスクロールします。
※発送先住所やご連絡先は予めご入力ください。
３，あと払い（ペイディ）を選択します。
４,一番下にある「今すぐ支払う」ボタンを押します。
５, Paidyのページ（外部ページ）に遷移しますので、表示された内容に従ってお支払いに必要な情報を入力してください。
※SMS（ショートメッセージ）が受信できない場合など、よくあるご質問については、こちら をご覧ください。
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送料はいくらですか？
540円日本全国均一料金です。
１注文 税込合計4000円以上で送料無料となります。
但し、商品ページに対象外と記載されている商品が含まれる場合は、4000円以上でも一律540円の送料となります（4000円以上の送料無料の適用がございません）。
通常商品はネコポス（ポスト投函）での発送ですが、一部佐川急便の宅配便（玄関前でのお渡し）での発送となります。
規定サイズに収まらない数量を一度にご注文頂いた場合は別の配送業者を使用させていただく場合がございます。
領収書は発行できますか？
発行可能です。
PDFでのご提供となります。
申し訳ありませんが、発送商品に領収書の同封はできません。
領収書入手方
商品発送をお知らせするメールに領収書ダウンロードリンクがあります。
「注文番号 #〇〇〇〇の発送が完了しました」というメール内に
「領収書は以下から出力可能です。領収書を表示する」
というリンクからご自身で発行手続きをお願いします。
※インボイス制度対応済です。
※宛名、但し書きもご自身で任意のものにご変更可能です。
上記メールが確認できない場合は、
didion@fashion-net.co.jpまでメールにてお問合せください。
インボイス制度に対応していますか？
はい。対応しております。発送をお知らせするメールにあるリンクから、当店のインボイス番号が記載された領収書がダウンロード出来ます。
Paidy（あと払い）の注文の仕方を教えてください。
お支払い方法選択画面から、一番上にある「エクスプレスチェック」を選ばずに、さらにスクロールして配送先記入欄の下にある「支払い」部分より、Paidy（あと払い）をお選び頂いた後、一番下の「今すぐ支払う」をタップしてください。
お支払いは翌日10日までにPaidyアプリまたはPaidyからのメールに記載されている方法でお支払いいただく形になります。
Paidyのご利用がはじめての方は、Paidyページ（外部サイト）での登録が必要になります。
詳しくは 以下とPaidyのサイトをご覧ください。
あと払いPaidyのご利用について
Paidyはスマホで今すぐお買い物ができるあと払いサービスです。
お支払い方法は、コンビニ払い、銀行振込、口座振替 が可能です。お支払い時期は、PaidyアプリまたはPaidyから届くメールをご覧の上、翌月10日までにまとめてお支払いください。コンビニ払いの場合、メールとSMSでご連絡する「お支払い受付番号」を元に都度お支払い（すぐ払い）がご利用可能です。
※さらに詳しいご利用方法は、Paidyのサイト をご覧ください。
※SMS（ショートメッセージ）が受信できない場合など、よくあるご質問については、こちら をご覧ください。
※ご利用時にスマホのショートメッセージによる番号認証が必要です。また審査状況によりご利用頂けない場合がございます。
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【DIDION オンラインショップでのPaidy支払いご選択方法】
１，カートボタンをタップします。
２，エクスプレスチェックアウトと書かれている部分を選択せずに、その下にある 支払い という部分までページをスクロールします。
※発送先住所やご連絡先は予めご入力ください。
３，あと払い（ペイディ）を選択します。
４,一番下にある「今すぐ支払う」ボタンを押します。
５, Paidyのページ（外部ページ）に遷移しますので、表示された内容に従ってお支払いに必要な情報を入力してください。
※SMS（ショートメッセージ）が受信できない場合など、よくあるご質問については、こちら をご覧ください。
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商品を実際に見られる場所はありますか？
常時お取り扱い頂いている店舗はSTOCKISTをご覧ください。
直営店ではございませんが、渋谷スクランブルスクエア内の「MOOD or NATURE 」でのお取り扱い数が一番多く、ほぼすべての商品をお取り扱い頂いております。
他、POPUPSHOPを各地で随時開催しています。こちらについては、メニューのINFORMATION欄にてご案内しております。
ギフトラッピングやショッパーはありますか？
申し訳ありません。現在のところ、ラッピングならびにショッパーのご希望は承っておりませんが、GIFTSETをご購入の場合は、お渡し用の小ショッパーをお付けしています。
GIFTSETはこちら
商品について問い合わせをしたいのですが
CONTACTよりお問合せください。
lNTERNATIONAL ORDERS 海外発送できますか？
International shipping is available. We can ship overseas.
We use proxy shopping service Buyee, for overseas customers. Therefore regarding your question, please kindly visit Buyee FAQ and contact Buyee customer service for further questions. https://buyee.jp/help/yahoo/guide/inquiries
感謝您的資訊。 本網站對於海外客戶使用代理採購服務“Buyee” 關於您的資訊，請參考Buyee的常見問題，如有任何問題請聯繫Buyee資訊窗口。 https://buyee.jp/help/yahoo/guide/inquiries
感谢您的咨询。 本网站对于海外客户使用代理采购服务 “Buyee”。 关于您的咨询，请参考Buyee的常见问题，如有任何问题请联系Buyee资讯窗口。 https://buyee.jp/help/yahoo/guide/inquiries
お問い合わせいただきありがとうございます。 本サイトでは、海外のお客様へは代理購入サービス「Buyee」を利用しております。 お問い合わせ頂いた内容についてはBuyeeのFAQをご参照頂きご質問はBuyeeお問い合わせ窓口までお願いいたします。 https://buyee.jp/help/yahoo/guide/inquiries
注文を変更・キャンセルしたいのですが
お客様がご注文手続きを完了した後は、キャンセル、商品の変更は原則承ることができません。
ただし、ご注文完了より１時間以内でしたら、場合により変更可能な場合がございますので、まず、お問合せ先メールアドレス didion@fashion-net.co.jp
へご連絡ください。
※状況によりご希望がお受けできない場合もございます。ご了承の上で、お問合せをお願いします。
間違えて商品を注文してしまいました。開封前です。返品できますか？
申し訳ありません。
いかなる理由でも、返品はお受けできません。
直接お客様の肌に触れる商品のため、ご理解頂きますようお願い申し上げます。
RETURNS & EXCHANGES 商品の交換・返品はできますか？
不良品、ご注文内容と違った商品が届いた場合は速やかに交換致します。
お手数ですが、受注メールまたはCONTACT より、不備商品の内容、をお知らせください。イメージが違うなどお客様ご都合での返品・交換はお受けしておりません。
At this site, We use proxy shopping service Buyee, for overseas customers.
If for any reason you are not completely satisfied, Please contact Buyee customer service.
Therefore regarding your question, please kindly visit Buyee FAQ and contact Buyee customer service for further questions.
売り切れ商品の予約はできますか？
現在のところ承っておりません。
商品の使用期限を教えてください。
日本では法律により通常の保存状態で3年以内で変質してしまうものについては、使用期限の表示が義務づけられています。
そのため、特別なものを除き、使用期限は表示されていません。ただし、これは正しく使っていただいた場合のことで、保管状況・使用方法によっては品質が劣化する場合があります。
開封後は継続的に使用し、できるだけ早めに使いきるようお願いいたします。
アイライナーの芯は専用のシャープナーで削るのですか。
DIDIONスムースカラーアイライナーは本体後方部に専用のシャープナーがついています。
後方部を軽く引っ張るとシャープナーが出てきます。
芯を削る際は専用シャープナーをご使用ください。
アイグリッターは通常のクレンジングでオフできますか。
ウォーターベースの処方ですので、通常のクレンジングで目元に負担なく簡単にオフできます。
マスカラはお湯で落ちますか？
01〜03はお湯落ちのタイプではありません。F04F05はお湯落ちタイプです。
ウォータープルーフタイプは、ポイントメイクアップリムーバーをコットンなどにとりしばらく置いてゆっくりとふき取るとすっきりと落ちます。
またはお手持ちのオイルやミルク、バームクレンジングを手に取り優しくなじませて落としてください。
内容成分の表示はどこで見ることができますか。
製品のパッケージに記載しています。また公式オンラインショップの各商品ページ欄にも記載しておりますので、そちらをご参照ください。
化粧品をつかうときの一般的な注意を教えてください。
常に清潔な手や指、筆などに取ってお使いください。
使い始めた化粧品はキャップをきちんとしめ、極端に高温又は低温の場所、直射日光があたる場所には保管しないよう管理ください。
口紅がかたよったり汗をかいているのですが、品質に問題はないでしょうか。
口紅は、くちびるの上でなめらかに伸びるようにワックスや油脂など、さまざまな油分をデリケートなバランスで配合しています。
高温多湿や気温差のある環境では、中身が折れたり、油分がまれに表面ににじみ出て、水滴のような状態になることがあります。
このような場合、色や香りに変化がなく、またリップを手の甲などに塗布してみて、使い心地に変化がなければ、製品の品質に問題なく、そのままお使いいただけます。
到着日時を指定できますか？
現時点では日時指定は承っておりません。基本的に商品はポスト投函となります。
但し、ノベルティキャンペーン時などポスト投函できない場合があります。その場合は玄関先での対面でお届けとなります。ヤマト運輸または佐川急便でお送りします。手配完了時に、宅配会社と送り状番号をお知らせします。
ヤマト運輸または佐川急便サイト上でメンバーズ登録をされているお客様は配送状況確認や、お受け取り日時のご変更が可能です。
ほか、雑貨など商品ページにネコポス以外と明記された商品も手渡し配達となります。
発送前の複数注文をまとめて送ってもらえますか？
ご注文番号ごとの発送となりますため、おまとめしての発送は対応しておりません。
POPUP SHOPで買った商品の交換・返品はできますか？
不良品、ご注文内容と違った商品が届いた場合は速やかに交換致します。
お手数ですが、受注メールまたはCONTACT よりお問合せください。
イメージが違うなどお客様ご都合での返品・交換はお受けしておりません。
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