ご利用ガイド

DIDION公式オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
快適にお買い物をお楽しみいただくため、以下のガイドをご確認ください。

ご注文について

1. ご注文の流れ

  1. 商品をカートに追加
  2. ご購入手続きへ進む
  3. お届け先情報の入力
  4. お支払い方法の選択
  5. ご注文内容の確認
  6. ご注文確定（注文完了メールが送信されます）
  7. ご注文確定から2営業日以内に商品を発送（発送完了メールを送信）
  8. 商品のお届け（ポスト投函または対面でのお届け）

2. ご注文の確認・変更・キャンセルについて

  • ご注文完了後の変更・キャンセルは原則としてお受けできません。
  • ご注文内容は「マイアカウント」よりご確認いただけます。

3. 商品の完売・品切れについて

  • 商品ページに「SOLD OUT」と表示されている商品は、現在在庫がございません。
  • 再入荷リクエスト をご利用いただくことで、再入荷時にメールでお知らせを受け取ることができます。
    • 商品ページの 「再入荷リクエスト」ボタン からメールアドレスをご登録ください。
    • 再入荷があった際に、ご登録のメールアドレスへ通知をお送りします。
  • ご注意：再入荷リクエストのご登録は 入荷を確約するものではありません。
    • 商品によっては再販されない場合もございます。
    • 再入荷の最新情報は 公式サイトやSNS でもご案内いたします。

お支払いについて

1. お支払い方法

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

  • Shoppay（VISA、Mastercard、AMEX、JCBの各種クレジットカード）
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • あと払い（Paidy）
    • コンビニ払い、銀行振込、口座振替が可能です。
    • お支払いは翌月10日までにまとめて行っていただきます。詳細はPaidyのサイトをご参照ください。

2. 領収書の発行

  • PDF形式で発行が可能です。商品発送時にお送りするメール内のリンクからダウンロードしてください。
  • メールが届かない場合は再送いたしますので、お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。その際は、ご注文番号、番号がお分かりにならない場合は、ご注文時のお名前とメールアドレスの２点をご提示ください。
  • 商品と同梱してのお届けはできません。
  • ※インボイス制度にも対応しております。

配送・送料について

1. 配送方法

  • 主にヤマト運輸のネコポス（ポスト投函）でお届けします。
  • 商品の数量や内容により、ヤマト通常宅配便（対面）、または佐川急便でのお届けに変更させていただく場合があります。SoelコラボのSkincare商品、GIFTBOX を含むご注文は、ヤマト通常便（対面）です。
  • ポスト投函の場合の注意点
    • ポストに記載の名前が異なる、部屋番号がないなど、入力情報と相違がある場合、最寄りの営業所から当社の配送センターへ返品されることがあります。
    • しばらく経っても商品が届かない場合は、ヤマト運輸の公式サイトで配送状況をご確認のうえ、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。その際は、ご注文番号、番号がお分かりにならない場合は、ご注文時のお名前とメールアドレスの２点をご提示ください。

2. 送料

  • 日本全国一律 540円（税込）
  • 1回のご注文で税込 4,000円以上 の場合、送料無料
  • ただし、商品ページに「対象外」と記載されている商品が含まれる場合、4,000円以上のご注文でも 一律540円の送料 がかかります。

3. 配送日数

  • 通常 2営業日以内 に倉庫より発送いたします（発送は平日 月～金）。
  • 発送からお届けまで、翌日～1週間程度（地域によります） かかります。
  • 年末年始や天候不順などにより、配送が遅延する場合があります。
  • ご注文時にお客様側でお届け日を指定することができません。
    「クロネコメンバーズ」のご登録をされていた場合は、ネコポス以外は、LINEやメールからお受け取り日のご変更が可能です。詳しくは ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」  をご覧ください。

4. ご注文が配送センターへ返品された場合

  • 配送センターで返品を受領後、お客様へメールでご連絡いたします。お荷物返送から、お客様へのご連絡までに １週間ほど 要する場合があります。
  • ヤマト運輸の追跡情報で「返送（返品）」と表示されている場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただくと、再手配までの時間が短縮されます。
  • ご転居や入力情報の誤り、番地・部屋番号などの不足があった場合は、送料着払い での再配送となりますので、ご了承ください。

5. 配送状況の確認について

  • 商品発送後、「発送完了メール」に 追跡番号 を記載しております。
  • ヤマト運輸または佐川急便の公式サイトにて配送状況をご確認いただけます。
  • お配送状況が「投函完了」または「配達完了」となっている場合は、郵便ポストや宅配ボックス内を一度ご確認ください。
  • 予定日を過ぎても届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際は、ご注文番号、番号がお分かりにならない場合は、ご注文時のお名前とメールアドレスの２点をご提示ください。

FAQ よくあるご質問

よくあるご質問は こちら からご覧ください。

カスタマーサポート

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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営業時間：平日 10:00～18:00（土日祝休み）